Si un terminal (FX100 ou V2 Pro) est inutilisable (ne s'allume pas, ne lis pas les cartes ou bracelets, crash ou bug) afin de tenter de corriger le problème directement il faut appliquer les consignes suivantes.
Même en appuyant bien 3 secondes sur le bouton "power" il faut alors brancher le terminal au moins 10 minutes sur un chargeur fourni avec la Mybee Box. Si le terminal ne s'allume toujours pas dans le cas d'un FX100 il faut essayer avec une batterie de Spare. Pour un V2 Pro celui-ci peut être remplacé si les délais le permettent.
Il faut redémarrer le terminal en maintenant appuyer le bouton "power" pendant 6 secondes. Si le terminal ne fonctionne pas après cela il peut être remplacé si les délais le permettent.
Il arrive que le terminal boot en "safe mode" et affiche du texte sur fond noir (parfois en chinois). Dans ce cas il faut redémarrer le terminal en retirant la batterie de celui-ci. Au redémarrage il faut bien veiller à ne pas appuyer sur les touches de volumes ou que celles-ci ne soient pas enfoncées.
Les terminaux FX100 ne peuvent se connecter qu'à un réseau Wifi 2.4 GHz sans portail de connexion (réseau public avec besoin d'un navigateur internet pour se connecter).
Dans tous le cas les terminaux ont en mémoire le réseau wifi suivant :
SSID : FAMOCO
Mot de passe : famocoaccess
Il est donc possible de créer un réseau en partage de connexion avec un smartphone afin que les terminaux reconnaissent automatiquement le réseau.
Si le terminal ne détecte pas un support NFC (aucune réaction lorsque un badge staff est passé sur l'antenne NFC pour déverrouiller l'application Cashless POS) il faut vérifier que la badge est bien posé sur l'antenne NFC (pas sur l'écran mais sur le logo NFC situé sur la coque du terminal) et si besoin redémarrer le terminal et tester à nouveau. Si le terminal ne fonctionne pas après cela il peut être remplacé si les délais le permettent.