Un support Cashless est illisible si celui-ci n'est pas détecté lors d'une lecture solde sur un application Cashless (et que cela ne vient pas du terminal), à ne pas confondre avec un support non autorisé.
Dans ce cas le support ne pourra plus être utilisé et celui-ci doit être remboursé ou échangé.
Afin de restituer le solde restant à l'utilisateur il suffit d'appliquer la même politique que pour un support Cashless perdu ou volé.
Attention
Si le support Cashless a été utilisé avant d'être illisible c'est que l'antenne NFC a été détériorée pendant son utilisation. Il ne faut surtout pas trouer ou plier un support Cashless car cela risque de rompre l'antenne.
Info
Si le support est illisible dès le début merci de nous faire remonter l'information avec l'ID court du support Cashless. Dans une optique d'amélioration continu nous remonterons la chaîne de fabrication afin d'identifier la potentielle source d'erreur.