Perdu son support ou se l’est fait voler

Dans le cas de la perte ou le vol d'un support Cashless la première question à poser est de savoir si l'utilisateur connait l'ID court de son support Cashless (inscrit au verso de celui-ci). Soit parce qu'il l'a noté, soit parce qu'il s'est déjà enregistré sur Cashless.fr.

S'il n'est pas possible d'identifier le support Cashless alors il n'y a rien d'autre à faire car cela revient à perdre un billet de 20 Euros pendant l'événement : n'importe qui l'ayant ramassé pourra l'utiliser.

Si le support Cashless peut être identifié alors il y a 2 cas possibles

Si les remboursements via Cashless.fr sont activés

Si le remboursement en ligne est activé pour l'événement, la façon la plus simple de gérer une perte ou un vol est de renvoyer l'utilisateur vers le site cashless.fr sur lequel il pourra faire une demande de remboursement. Pour le reste de l'événement il peut donc prendre un nouveau support Cashless qu'il chargera normalement et pourra aussi se faire rembourser avec le premier support.

  Attention

Le solde qui sera remboursé correspondra au solde restant sur le support une fois que le blocage de celui-ci aura bien été réalisé sur tous les terminaux de l'événement. Si le solde est dépensé par une autre personne cela ne sera pas remboursé.

Si vous souhaitez gérer le cas sur place

Il est aussi possible de gérer manuellement le cas d'une perte ou d'un vol en retrouvant le support Cashless de l'utilisateur sur votre back office puis de le bloquer manuellement.

  Système Cashless >   Supports Cashless > Listing

Pour trouver un support Cashless il suffit de taper l'ID court dans la barre de recherche rapide afin d'afficher le support Cashless correspondant :

Screenshot_2019-09-18_at_13.31.30.png

Puis de cliquer sur le bouton bloquerScreenshot_2019-09-18_at_13.32.39.png

Il est possible de créditer un nouveau support Cashless pour l'utilisateur avec des crédits litiges (un centre de profit Administration est nécessaire) en vérifiant le solde du précédent support sur la même page.

  Attention !

Le solde affiché sur le back office dépend de la bonne synchronisation des terminaux. Il peut être préférable d'attendre que l'ordre de blocage soit bien récupéré par tous les terminaux avant de créditer un nouveau support

  Info

Dans les 2 cas, il est important d'informer l'utilisateur que le solde affiché sur le back office ou sur Cashless.fr n'est pas forcément à jour et que celui-ci peut évoluer si une autre personne utilise le support Cashless avant le blocage complet.

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