Un solde qui ne correspond pas à ses achats

Il est possible qu'un utilisateur se plaigne d'avoir un solde inférieur à ce qu'il pensait. Dans ce cas il faut se pencher sur l'erreur humaine qui a provoqué cet écart. Cela peut être causé par : 

Une erreur de l'utilisateur

Il est possible que l'utilisateur se trompe dans le calcul de son solde. Par exemple s'il a oublié une consommation ou s'il a prêté son support Cashless à une autre personne.

Il arrive aussi que des supports Cashless soient échangés entre utilisateurs à un point de vente. Pour éviter cela, il faut bien rappeler aux opérateurs de ne manipuler qu'un seul support Cashless à la fois.

  Système Cashless >   Supports Cashless > Listing

Afin de confirmer l'historique du support Cashless il est possible de consulter celui-ci sur le back office en tapant l'ID court du support Cashless dans la barre de recherche rapide.

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Si l'erreur vient bien de l'utilisateur il n'y a rien à faire.

Une erreur de l'opérateur

Il est possible que l'opérateur ai fait une erreur lors d'une vente en ajoutant plus d'articles ou en saisissant un mauvais montant.

De la même manière que précédemment il est possible de consulter l'historique de l'utilisateur sur le back office. 

  Info

Si l'erreur est avérée, il faudra tout de même se baser sur la bonne foi de l'utilisateur sauf si le vendeur se souvient exactement de la vente.

Dans ce cas la correction peut se faire de 2 manières, soit via annulation de la transaction soit via crédits litiges sur un point d'administration.

Un arrachage du support Cashless lors d'une transaction

Enfin il est possible que le support Cashless ait été arraché lors d'une transaction. Cela ne doit pas se produire en tant normal (si l'opérateur pose bien le support Cashless jusqu'à la pop up verte de succès) mais si un opérateur retire trop vite le support alors une pop up rouge indique à l'opérateur de le reposer pour corriger l'arrachage :

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Si l'opérateur n'effectue pas la correction alors il est possible que le support Cashless soit corrompu (le montant de la vente est débité mais celle-ci n'est pas enregistrée sur le back office). Cela peut se détecter dans l'onglet historique d'un support Cashless

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Dans le cas ci-dessus il manque 2 transactions et les montants ne correspondent pas d'une transaction à l'autre.

  Info

Il est possible que cet écart soit dû à des transactions non synchronisées sur un terminal mal ou peu connecté à internet.

Dans ce cas la correction peut se faire de 2 manières, soit via annulation de la transaction soit via crédits litiges sur un point d'administration. Le montant à créditer correspond à l'écart entre les deux transactions.

  Attention !

Le meilleur moyen d'éviter ces arrachages est de les corriger à la source, lorsqu'ils se produisent sur le terminal de l'opérateur. Si nécessaire il faut reformer le staff en insistant sur l'importance de poser le support Cashless jusqu'à l'obtention d'une pop up verte.

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